업무에 수고 많으십니다.
용입불량으로 고객의 클레임에 대해 고민하다 이곳을 찾게 되었습니다.
용접 지식이 부족하여 가르침을 받고저 글을 올립니다.

 □ 문제점

   - CO2 용접기(Flux Cored Wire @1.6m/m)를 사용하여 2개 이상의 `ㄱ`형강(SS540)을 
     부분 개선 용접(맞대기이음)하여 부재 길이를 연장하고, 보강 플레이트(30~35t)를 1m 마다 
     모살 용접으로 취부하였으나  뒷면 비드(또는 백비드)가 충분히 형성되지 않음.

   - 용접사의 작업 방법이 올바른 것은 아니나
     상기 작업 방법으로 10년간 동일 부재를 납품하였었고, 모재 두께의 80%만 용접하여도
     " 용력내력 > (작용하중x안전율(3)) "이기 때문에 납품 후, 
     제품 하자로 인한 크랙 또는 파손으로 인한 안전사고가 발생한 적이 없음. 

   - 그러나 안전관리 강화로 인해 용입불량에 대한 고객의 클레임이 증가하고 있으며 
     부재 길이를 용접이음으로 연장하지 않고 하나의 원 부재만 사용할 것을 요구하고 있어
     인건비와 신품 자재 구입비 등의 증가로 원가 관리가 매우 어렵습니다.
 
    - 또한 용접 품질 개선을 위해 잔류응력과 수축에 영향을 미치는 인자(용접면, 모재 두께, 
      재료의 열팽창 계수, 예열량, 냉각소독, 용접순서 等) 를 찾아내어 예방안
      (예하중, 예열, x형 맞대기 이음, 재가열, 면가공 等)을 마련하면 좋겠으나
      소규모 영세 기업으로 작업환경이 열악하여 전문가를 초빙하여 작업 방법을 개선하거나
      추가 인력 투입에 많은 어려움이 있습니다. 


 □ 질의사항

    - 개선 용접 시 백비드가 형성되지 않아도 문제가 없는지요? 
       
    - 만약 문제가 있다면 상기와 같은 작업 상황에서 고객의 클레임과 비용을 
      최적화 할 수 있는 품질 개선 방법에 대해 문의드립니다. 예를 들어 최소한의 
      비용으로 최대의 효과를 얻기 위해 용접사가 지켜야 할 또는 변경해야 할
     사항이 무엇인지 조언부탁드립니다.

    - 원가 절감을 위해 부득이 2개 이상의 부재를 여러 번 용접 이음하여 계속
      사용(재활용)하고자 할 경우 최적의 품질을 유지하기 위해 점검 및 보완 사항과 
      개선조건에는 무엇이 있는지 조언 부탁드립니다.


 ※ 상기 질의에 대해 끝까지 읽어 주셔서 감사드리며, 추가적인 자료가 필요하시면
     언제든 메일 주시면 관련 자료를 취합하여 메일 올리겠습니다. 

오은종[oej007] 2014-09-24 11:45

문제의 요지는 모재 두께의 80%만 용접을 해도 설계적으로 문제가 없어 부분 개선 용접을 통해 한 쪽 방향에서만 용접을 하다 보니, 반대 방향의 육안상 매끄럽지 않은 형상으로 인해 고객 불만이 발생하는 측면으로 파악이 됩니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 향후 해당 제품의 용접 착수전에 고객과 사전 협의를 하시길 바랍니다. 고객과 협의를 하기 위해서는 우선 모재 두께의 80%만 용접을 하고 반대 방향에 육안상 매끄럽지 않은 형상을 실제 용접을 한 후 시험을 하여 실증 데이터를 고객에게 제출하여 사전 Confirm을 받기 바랍니다. 그러나 반대 방향의 용접 형상이 육안 검사만으로도 명확한 결함으로 판단이 된 다면 다른 방향을 모색하는 것이 바람직할 것으로 판단이 되며, 그 답은 질의를 하시면서 반복적으로 발생하고 있는 고객 클레임에 대응하기 위한 향후 용접품질 확보 방안을 이미 이야기를 하셨습니다. 고객의 불만이 외관 불만이라면 설계적으로 아무리 만족한 다고 해도 해당 제품을 OK할 고객은 없습니다. 새 차를 사는 데 흠집이 있다면 질문하시는 분께서는 그 차를 구매하시겠습니까 ? 결론적으로 말씀드리면, 소규모 기업에 따라 작업 환경/방법 개선이나 추가 인력 투입에 어려움이 있다고 하지만, 클레임을 처리하기 위한 손실 비용도 적지 않을 것으로 판단됩니다. 문제가 발생되어 보수를 하는 것 보다는 사전에 문제가 발생되지 않도록 하는 것을 종합적으로 보면 가장 싸게 제작하는 방안으로 판단이 됩니다. 이러한 측면에서 한면 용접이 아닌 양면 용접을 적극적으로 검토를 하시어 몇 개의 부재가 용접이 연결이 되어도 하나의 부재가 납품이 된 것과 하는 것이 바람직할 것으로 판단이 되며, 이러한 추가 발생 비용은 다른 원가 절감을 위한 노력을 통해 보완하실 것을 제안 드립니다.

지현욱[jihyunwook] 2014-09-25 08:31

명쾌한 답변에 감사드립니다.

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